الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
س: ما هي أنواع الملابس التي تقدمها؟
أ: نحن نقدم مجموعة واسعة من الملابس، بما في ذلك الملابس الكاجوال والملابس الرسمية، لكل من الرجال والنساء.
س: هل لديكم متاجر فعلية؟
ج: حاليًا، نحن متجر عبر الإنترنت فقط، مما يسمح لنا بتقديم مجموعة واسعة من المنتجات للعملاء في جميع أنحاء العالم.
الطلب والدفع
س: كيف يمكنني تقديم الطلب؟
ج: يمكنك تقديم طلب من خلال تصفح كتالوجنا عبر الإنترنت، وإضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك، ثم متابعة عملية الدفع. اتبع التعليمات لإكمال عملية الشراء.
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: في الوقت الحالي، نقبل الودائع المصرفية فقط. ستتلقى معلومات الحساب المصرفي فورًا بعد إكمال طلبك.
س: هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تقديمه؟
ج: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
الشحن والتسليم
س: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
ج: نعم، نقدم خدمة الشحن الدولي إلى العديد من البلدان. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم وفقًا لموقعك.
س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
ج: تختلف أوقات الشحن وفقًا لموقعك. عادةً، تستغرق الطلبات المحلية من 3 إلى 7 أيام عمل، بينما تستغرق الطلبات الدولية من 7 إلى 21 يوم عمل.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني أو موقع شركة الشحن.
الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع إرفاق العلامات. يُرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
ج: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنزودك بتفويض الإرجاع والتعليمات.
س: هل يمكنني استبدال المنتج؟
ج: لا، التبادلات غير ممكنة.
المنتجات والمقاسات
س: كيف يمكنني العثور على الحجم المناسب؟
ج: تتضمن كل صفحة منتج دليل المقاسات لمساعدتك في العثور على المقاس المثالي. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
س: ما هي المواد التي تصنع منها ملابسك؟
ج: تُصنع ملابسنا من مجموعة متنوعة من المواد عالية الجودة، بما في ذلك القطن والبوليستر والصوف وغيرها. يتم سرد تفاصيل المواد المحددة على صفحة كل منتج.
س: هل تقدمون ملابس مخصصة أو شخصية؟
ج: حاليًا، لا نقدم ملابس مخصصة. ومع ذلك، نعمل باستمرار على توسيع عروض منتجاتنا، لذا ترقبوا الجديد!
دعم العملاء
س: كيف يمكنني الاتصال بخدمة دعم العملاء؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@spolez.com . فريقنا متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً ( بتوقيت جرينتش+4) .
س: هل لديكم خيار الدردشة المباشرة؟
ج: نعم، نقدم خدمة الدعم عبر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني خلال ساعات العمل. ابحث عن أيقونة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة.